{"id":1664,"date":"2020-05-15T15:05:48","date_gmt":"2020-05-15T13:05:48","guid":{"rendered":"https:\/\/code78.de\/blog\/?p=1664"},"modified":"2026-01-18T00:21:33","modified_gmt":"2026-01-17T23:21:33","slug":"krisenmanagement-kommunikation-in-der-krise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/code78.de\/blog\/krisenmanagement-kommunikation-in-der-krise\/","title":{"rendered":"Krisenmanagement: Kommunikation in kritischen Zeiten"},"content":{"rendered":"\n

Eigentlich ist jetzt meine Zeit<\/em> \u2013 immerhin ist das Krisenmanagement ein wichtiger Bestandteil meines Berufsbildes. Ich habe das gelernt. Ich bin darin ausgebildet. Und trotzdem habe ich immer gehofft, nie in die Lage kommen zu m\u00fcssen, in der ich Krisenkommunikation betreiben muss.
Das Wort impliziert es ja schon: Es gibt Probleme. Gro\u00dfe Probleme.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Laut Definition ist eine Krise n\u00e4mlich eine akute Gefahr f\u00fcr die Reputation, das Verm\u00f6gen, die Umwelt oder f\u00fcr Lebewesen.<\/p>\n\n\n\n

Und genau an diesem Punkt stehen wir gerade (immer noch). Es ist dabei auch total egal, welche Denke wir pers\u00f6nlich vertreten: Wenn durch Lieferengp\u00e4sse das Supermarktregal leer bleibt, bekommen wir keine Ware. Wenn die Preise angehoben werden, zahlen wir drauf. Gibt es neue Verordnungen, haben wir uns an diese zu halten.
Es gibt Einschr\u00e4nkungen. Alles andere w\u00e4re gelogen. Wir sp\u00fcren, dass eine Ver\u00e4nderung stattfindet \u2013 und das nicht zuletzt durch sinkende Toleranzschwellen oder aufgehitze Gem\u00fcter.<\/p>\n\n\n\n

Krisenmanagement: Der Fokus liegt jetzt auf der Schadensbegrenzung<\/h3>\n\n\n\n

Nun ist es ja leider so, dass es gerade in Krisensituationen zu Entscheidungsverz\u00f6gerungen kommt oder dass falsche Entscheidungen getroffen werden. Das ist zwar menschlich, sollte aber gerade jetzt trotzdem nicht passieren. Immerhin befinden wir uns in einer Situation, in der Unvorhergesehenes eintreten kann.<\/p>\n\n\n

[bctt tweet=“How-To: Krisenkommunikation. Wie ihr in schwierigen Zeiten angemessen, sicher und authentisch kommuniziert.“ via=“no“]<\/p>\n\n\n\n

Entscheidungen m\u00fcssen in k\u00fcrzesten Zeitr\u00e4umen gef\u00e4llt werden \u2013 und dann m\u00fcssen sie auch noch kommuniziert werden. Ganz gleich, ob es Mitarbeitende; Partner*innen, Lieferanten, die Kundschaft oder Steakholder betrifft: Wenn \u00bballes\u00ab andere zusammenbricht, ist die aufrichtige Kommunikation, das einzige, wovon die Menschen zehren k\u00f6nnen. S\u00e4mtliche Entscheidungen m\u00fcssen fr\u00fcher oder sp\u00e4ter ja sowieso kommuniziert werden. Der Unterschied, der \u00fcber Erfolg oder Misserfolg der Kommunikation entscheidet, ist die Art.<\/p>\n\n\n\n

Ich erw\u00e4hnte ja bereits, dass ich im Krisenmanagement ausgebildet bin. Das bedeutet zwar nicht, dass ich wichtige Entscheidungen treffe \u2013 aber das bedeutet, dass ich sie angemessen kommunizieren kann.<\/p>\n\n\n\n

Die Webseite als zentrale Anlaufstelle<\/h3>\n\n\n\n

Die Webseite ist die erste Wahl f\u00fcr die Au\u00dfenkommunikation. Schlie\u00dflich verbreiten sich in kritischen Zeiten nicht nur offizielle Erkl\u00e4rungen, sondern auch Ger\u00fcchte und Fake News rasant. Eine auf der Website platzierte Nachricht gilt als \u00bboffiziell\u00ab und kann damit auch Ger\u00fcchte eind\u00e4mmen.<\/p>\n\n\n\n

Schnelle und zuverl\u00e4ssige Kommunikation<\/h3>\n\n\n\n

Die Ereignisse zwingen uns zu schnellem Handeln: Was jetzt gilt, ist in einer Stunde vielleicht schon veraltet. Dieser Umstand verlangt eine schnelle und sichere Kommunikation. Betreffen gef\u00e4llte Entscheidungen und Handlungen bestimmte Personengruppen? Dann w\u00e4hle an dieser Stelle den pers\u00f6nlichen Weg, um die Nachrichten zu \u00fcberbringen. Das k\u00f6nnen beispielsweise Mails oder SMS sein.
Wenn von einer gewissen Dringlichkeit auszugehen ist, empfiehlt sich der Austausch per Telefon.<\/p>\n\n\n\n

Klare Worte<\/h3>\n\n\n\n

Ich bin perfektionistisch. Ich wollte das nie an die gro\u00dfe Glocke h\u00e4ngen, aber jetzt ist es raus: Ich kontrolliere, korrigiere und \u00fcberarbeite meine Texte unter normalen Umst\u00e4nden mehrfach. Und wenn ich es ganz genau nehmen will, gebe ich sie danach auch noch ins Lektorat.
Machen wir uns nichts vor: Nat\u00fcrlich gibt es einen gewissen Wiedererkennungswert beim Wording. Und grunds\u00e4tzlich bin ich auch daf\u00fcr, dass dieses aufrechterhalten wird. In Ausnahmesituationen ist daf\u00fcr aber keine Zeit. \u00dcberlege deshalb nicht zu lange bei der Formulierung, sondern sprich lieber einfach und klar aus, welche Situation vorliegt.<\/p>\n\n\n\n

Sachlage schildern<\/h3>\n\n\n\n

Liegen Einschr\u00e4nkungen vor? Oder hast du jetzt einen besonders hohen Zulauf und kannst dadurch gewohnte Lieferzeiten nicht mehr einhalten? Kommuniziere das genau so, um Vertrauen zu schaffen und Sicherheit zu vermitteln.<\/p>\n\n\n\n

Erreichbarkeit sicherstellen<\/h3>\n\n\n\n

Kommuniziere ganz klar, ob deine Erreichbarkeit reduziert wird oder es zu l\u00e4ngeren Wartezeiten kommen kann. Oder f\u00fchre feste Zeiten f\u00fcr garantierte Erreichbarkeit an.<\/p>\n\n\n\n

Alternativen anbieten<\/h3>\n\n\n\n

Termine und Meetings fallen aus Vorsichtsma\u00dfnahme bei den meisten Unternehmen aus oder werden verschoben. Biete neue Termine an. Oder biete an, dass Termine auch \u00fcber Telefon- oder Videokonferenzen wahrgenommen werden k\u00f6nnen. So signalisierst du, dass du dir der Verantwortung durchaus bewusst sind und bereit bist, ihr nachzukommen.<\/p>\n\n\n\n

Beantworte Fragen<\/h3>\n\n\n\n

Jede ungewohnte Situation stellt Menschen vor neue Herausforderungen \u2013 und hinterl\u00e4sst nat\u00fcrlich auch Fragen. Um einen erh\u00f6hten Zeitaufwand durch die Beantwortung zu vermeiden, m\u00fcssen Bekanntgaben also nicht nur klar formuliert werden, sondern auch m\u00f6gliche Fragen beantworten.<\/p>\n\n\n\n

Last but not least: Stay cool<\/h3>\n\n\n\n

Leichter gesagt als getan. Aber ich meine es durchaus ernst! Versuch einen k\u00fchlen Kopf zu bewahren \u2013 auch oder gerade<\/em> in einer Krisensituation. Das ist in einer \u2013 wom\u00f6glich existenzbedrohlichen \u2013 Situation nicht leicht, aber durchaus m\u00f6glich. Wenn du merkst, dass deine Kr\u00e4fte nicht ausreichen und du drohst den Kopf zu verlieren, hole dir Unterst\u00fctzung und Hilfe durch Kommunikationsdienstleister*innen oder Krisenmanager*innen.<\/p>\n

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