{"id":959,"date":"2017-07-19T15:27:21","date_gmt":"2017-07-19T13:27:21","guid":{"rendered":"https:\/\/code78.de\/blog\/?p=959"},"modified":"2026-02-14T14:00:23","modified_gmt":"2026-02-14T13:00:23","slug":"social-media-bringt-nichts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/code78.de\/blog\/social-media-bringt-nichts\/","title":{"rendered":"Die harten Fakten: Social Media bringt nichts!"},"content":{"rendered":"\n

\u00bbNa, jetzt mal Hand auf’s Herz: Die Vertragsabschl\u00fcsse und Verk\u00e4ufe sind ja nicht gerade exorbitant gestiegen. Das l\u00e4sst nur einen Schlu\u00df zu: Social Media bringt nichts!<\/strong>\u00ab<\/em><\/p>\n\n\n\n

B\u00e4m! In your face!<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr mich ist dieser oder \u00e4hnlich klingender Satz – gef\u00fchlt – einer der meistgeh\u00f6rten S\u00e4tze in Gespr\u00e4chen mit Kunden – und am Liebsten w\u00fcrde ich antworten: \u00bbJo! Stimmt!\u00ab.
Klar, w\u00e4re ich auf der anderen Seite w\u00fcrde ich wahrscheinlich auch nicht einsehen, warum ich Social Media Manager<\/a> daf\u00fcr bezahle meine Pr\u00e4senz im Netz zu vertreten, wenn ich nicht wenigstens die Ausgaben am Ende des Monats wieder in meinem Portemonaie finden w\u00fcrde. Aber: Diese Rechnung geht so nicht auf.<\/p>\n\n\n\n

Social Media ist sehr viel mehr als eine einfache Einnahmen- \/ Ausgaben-Rechnung. Und das sage ich jetzt nicht, weil das mein t\u00e4glich Brot ist.<\/p>\n\n\n\n

\"Social<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Social Media ist …<\/h2>\n\n\n\n

… sozial<\/h3>\n\n\n\n

Der Fokus bei \u00bbSocial Media\u00ab liegt auf  dem W\u00f6rtchen \u00bbsocial\u00ab. Wer aber nicht sozial ist oder sein will, kann seinen Fokus an dieser Stelle auf \u00bbMedia\u00ab legen. Mit Fernsehwerbung oder Zeitungsanzeigen kann man immerhin auch jede Menge Menschen erreichen – und l\u00e4uft hier nicht mal die Gefahr, sich mit ihnen auseinandersetzen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n

[bctt tweet=“Hi Fans! Unser Produkt ist geil – kauft es! MFG, das Unternehmen. PS: Keine Kommentare, sind offline! “ username=“minus78″]<\/p>\n\n\n\n

Bei Social Media geht aber es vielmehr darum, dem Leser auf Augenh\u00f6he zu begegnen:
Social Media lebt von der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Followern und Fans.
Auf dem Unternehmenskanal kann man n\u00e4mlich all das b\u00fcndeln: Informationen teilen, Fragen beantworten, Hilfestellung leisten, Support geben und auch Mi\u00dfst\u00e4nde registrieren und korrigieren.
Fr\u00fcher nannte man es \u00bbService\u00ab. Heute, so scheint es, w\u00fcrden so mancher bei einer Anfrage am Liebsten antworten: \u00bbDu hast unser Produkt gekauft. Herzlichen Gl\u00fcckwunsch zu der richtigen Entscheidung! Dein Geld ist schon auf dem Weg in unseren Geldspeicher. Bye bye, das sieht du nie wieder! Und nun sieh zu, wie du allein klarkommst\u00ab <\/em><\/p>\n\n\n\n

Wer Angst vor der Kommunikation hat, dem sei gesagt: Geredet wird so oder so – jetzt ist nur die Frage, ob man mitreden will oder einfach wartet, bis das Getratsche vergeht – oder bis euch das Fass voll G\u00fclle um die Ohren fliegt <\/i>. So musste es auch die Deutsch Bahn feststellen, die – wie sollte es anders sein – mit ein bisschen Versp\u00e4tung in den Facebook- und Twitter-Bahnhof einfuhr<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Social Media ist sozial: Kommunikation ist das A und O. Der gut gepflegte Unternehmenskanal erm\u00f6glicht den [potetiellen] Kunden eine schnelle Kontaktaufnahme bei Informationsanfragen, Fragen, Verbesserungsvorschl\u00e4gen oder Kritik. Geh\u00f6rt und ernstgenommen zu werden, steigert die Kundenzufriedenheit. Und nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde.<\/div>\n\n\n\n

… offen<\/h3>\n\n\n\n

Social Media Inhalte sind wie eine Badeanstalt: Zuerst einmal offen f\u00fcr alles und jeden. Es gibt keine Umkleidekabine, in der man sich, vor neugierigen Blicken gesch\u00fctzt, entbl\u00f6\u00dft.
Ehrlichkeit, Offenheit und Transparenz spielen eine gro\u00dfe Rolle in sozialen Netzwerken – aber keine Sorge: Niemand ist gezwungen sich ganz nackt zu machen.
Die Firmengeheimnisse haben auf den sozialen Netzwerken nichts verloren, aber ein bisschen mehr als das ein oberfl\u00e4chliches \u00bbBlah blah blah. Tolles Wetter haben wir heute!\u00ab darf’s schon sein, wenn man die Sympathien seiner Follower gewinnen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n

[bctt tweet=“Dieser Tweet ist nutzlos und hat keinen Mehrwert. Egal. Wir wollten nur mal wieder pr\u00e4sent sein.“ username=“minus78″]<\/p>\n\n\n\n

Content, Baby!<\/h4>\n\n\n\n

Guter Content bietet den Lesern einen Mehrwert. Nat\u00fcrlich kann man an dieser Stelle meckern, dass man in Vorleistung geht: Guter Content muss geschaffen werden, das ist immerhin Arbeitszeit, die bezahlt werden muss – und der Social Media Heini will ja auch Geld f\u00fcr’s Streuen der Inhalte. Ts ts ts. Und wof\u00fcr? Ist ja nicht so, dass die Follower und Fans etwas f\u00fcr die brandhei\u00dfen Infos zahlen w\u00fcrden. Eventuell gibt’s nen Like. Daf\u00fcr kiegen wir aber die Kosten nicht mehr rein!<\/em>
Dem ist nichts hinzuzuf\u00fcgen! Die investierte Arbeit zahlt sich nicht unmittelbar in Geld aus. Aber sind Sympathie und Vertrauen in eine Marke wirklich nichts<\/em>? Ich sehe sie eher als Basis einer Neukunden-Aquise oder als Fundament einer funktionierenden Kundenpflege an.<\/p>\n\n\n\n

Es ist doch so: Auf dem Werbe-Auge sind wir blind. S\u00e4\u00dfen wir vor der Glotze, w\u00fcrden wir die Werbepausen nutzen um uns ein Sandwich zu schmieren. Sitzen wir vor dem Rechner, haben wir die Werbebanner clevererweise durch einen Blocker unterdr\u00fcckt. Falls nicht, kotzen wir ob der exorbitanten Anzahl an Werbebannern, die wir wegklicken oder weiterscrollen m\u00fcssen, ab. Das war’s dann auch schon. Werbung ist Werbung. Haut mir ab mit dem Mist, ich glaub‘ euch eh kein Wort!
Content Marketing ist zwar auch Werbung, erreicht mich – im Gegensatz zu der klassischen 1:n – Werbung – aber. Mit dem Abo eures Kanals erhalte ich nicht nur Informationen, sondern kann auch mit euch interagieren. Ich erhalte einen Mehrwert – und ihr den Ruf als Spezialisten. Und wenn mal wieder jemand jemanden sucht, der jemanden kennt, dann kann ich sagen: \u00bbXY macht das \/ kann das \/ verkauft das. Die sind total cool. Ich mag die\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Social Media ist offen: Social Media Marketing bedeutet mit der Zielgruppe im Dialog zu stehen. Hier z\u00e4hlt die Qualit\u00e4t und nicht die Quantit\u00e4t: Guter, authentischer Content (Stichwort Mehrwert) punktet bei den Followern. F\u00fchlen sie sich dem Unternehmen verbunden, teilen sie die Beitr\u00e4ge und erh\u00f6hen so den Bekanntheitsgrad des Unternehmens. Win-Win!<\/div>\n\n\n\n

… clever<\/h3>\n\n\n\n

\u00bbVerdammte Axt 2000! Wir brauchen eine Facebook-Seite. Unbedingt! Die Konkurrenz hat auch eine.
Thilda?! Du kannst doch gut rechnen – du bist ab sofort daf\u00fcr verantwortlich die Zahl unserer Follower in die H\u00f6he zu treiben. Und du, Max, du bist der Meister des Verkaufs – total eloquent. Du verkaufst ab jetzt auch \u00fcber die sozialen Medien!<\/em>\u00ab
Wer an dieser Stelle meint, es sei eine clevere Idee, Thilda aus der Buchhaltung und Max aus dem Vertrieb zu den H\u00fctern der Facebook-Seite oder des Twitter-Kanals zu machen, liegt nicht so ganz richtig.
Der Social Media Kanal ist ein wichtiges Sprachrohr des Unternehmens – und nicht weniger wichtig als die Website des Unternehmens oder die bunten Flyer, die bei den Partnern ausliegen. Wer das Image des Unternehmens nach Au\u00dfen pflegt, sollte schon dementsprechendes Wissen und die Zeit mitbingen. Beides haben Thilda und Max aber nicht, wenn ihre Hauptaufgabe in einem anderen Bereich liegt und sie diesem auch noch gerecht werden m\u00fcssen. Machen wir uns nichts vor: In hektischen Zeiten, w\u00e4ren die Social Media-Aktivit\u00e4ten doch ganz oben auf der Abschussliste. Schade nur, dass Blogs und soziale Netze von der Regelm\u00e4\u00dfigkeit leben. Ein Teufelskreis!<\/p>\n\n\n\n

Social Media ist clever: Keine Competition ohne Analyse, Strategie und Plan – und bitte vor Allem nicht nur nebenbei.<\/div>\n\n\n\n

… imagebildend<\/h3>\n\n\n\n

Falls man es in den Abschitten davor noch nicht heraus geh\u00f6rt hat: Social Media ist Imagepflege, der eigene Kanal ist das Sprachrohr des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n

Die Welt ist online. Und mit ihr auch die Kommunikation und das Konsumverhalten der Nutzer. Wir sind st\u00e4rker vernetzt als jemals zuvor. Wir beobachten, vergleichen Rezensionen, informieren und entscheiden uns – online. Wir pr\u00e4sentieren uns und unseren Lifestyle – online. Wenn wir zufrieden sind, dann teilen wir es unserer Followerschaft mit. Wenn wir nicht zufrieden sind, erst recht!
Viele Unternehmen haben aber genau davor Angst: Negative Vibes auf Bewertungsportalen und sozialen Kan\u00e4len. Verr\u00fcckt, oder? Und ich meine an dieser Stelle nicht die Angst vor der Kritik, sondern die irrige Annahme, dass man negativer Mundpropaganda aus dem Weg gehen k\u00f6nnte, wenn man blo\u00df nicht in den Dialog mit dem Kunden geht.
Wenn man nicht unbedingt Scharlatanerie betreibt, kann man an der Kritik auch wachsen: Wer die Probleme seiner Kunden ernst nimmt und aus den Hinweisen, Verbesserungsvorschl\u00e4gen und Kundenw\u00fcnschen lernt, kann seine Dienstleistungen und Produkte verbessern. Fehler macht schlie\u00dflich jeder mal. Fehler zu erkennen und zu korrigieren hingegen sorgt f\u00fcr eine authentische Reputation. It’s all about authenticity.<\/p>\n\n\n\n

Katsching-Katsching!<\/p>\n\n\n\n

Social Media ist imagebildend … oder: Bis dass der Tod euch scheidet! Der Ruf des Unternehmens haftet an ihm wie der Kapit\u00e4n am ersaufenden Schiff. Das bedeutet aber nicht, dass man ihm ma\u00dflos ausgeliefert ist! Der Maler des Bildes ist man immer noch selbst.<\/div>\n\n\n\n

… aufw\u00e4ndig<\/h3>\n\n\n\n

\u00bbLieber Social Media-Gott, bitte mach mich ber\u00fchmt! Wirf mir einfach alles in den Scho\u00df! Ich habe doch eh das beste Produkt auf dem Markt. Es w\u00e4re ungerecht, wenn ich f\u00fcr Likes, Kommentare und Fans auch noch klotzen m\u00fcsste.\u00ab
<\/em>Ja, lieber Social Media-Gott! Und wenn du grad dabei bist: Das gleiche f\u00fcr mich – zum Mitnehmen!<\/p>\n\n\n

[bctt tweet=“F\u00fcr Likes, Kommentare und neue Follower w\u00fcrde ich alles tun. Au\u00dfer daf\u00fcr zu arbeiten. “ username=“minus78″]<\/p>\n\n\n\n

Jeder – und das ist sicher! – f\u00e4ngt als Nullnummer an: 0 Follower, 0 Kommentare, 0 Likes.
Das sieht auf den ersten Blick demotivierend aus. Aber auch die teuersten Fu\u00dfballspieler mussten erst das Laufen lernen, die besten Bands in dunklen Hinterhof-Kaschemmen auftreten und die renomiertesten Sternk\u00f6che als K\u00fcchenjungen oder -m\u00e4dels die eingebrannte Bratenso\u00dfe aus den Pfannen kratzen. Ich k\u00f6nnte noch 5 Trillionen Beispiele anf\u00fchren, die beweisen, dass Menschen f\u00fcr ihren Erfolg arbeiten mussten, aber das will ich mir und euch ersparen. Die Message ist ja klar: Nur wer Zeit investiert, wird Erfolge verbuchen k\u00f6nnen. Und nur wer kontinuierlich an seinem Erfolg arbeitet, wird belohnt werden.<\/p>\n\n\n\n

Social Media ist aufw\u00e4ndig: Es ist noch kein Sternekoch vom Himmel in meine K\u00fcche<\/small> gefallen. Leider. Aber: Von nix kommt nix. F\u00fcr Erfolg muss man arbeiten. Das war schon immer so und das wird wohl auch immer so bleiben.<\/div>\n\n\n\n

… langsam, aber stetig<\/h3>\n\n\n\n

Eines steht so fest wie die Heidi auf der Alm: Erfolg in den sozialen Netzwerken braucht Zeit. Niemand kann nach zwei geposteten Updates erwarten, dass die K\u00e4uferschaft die heiligen Hallen \u00fcberrennt, als st\u00fcnde eine Zombie-Apokalypse bevor.
Wer kurzfristig einen Hit landen m\u00f6chte, ist an dieser Stelle mit einer Kampagne gut beraten. Da kann man kommen und gehen, wie es beliebt. Ansonsten hat diese Denke mit Social Media nicht viel gemein: Das Aufbauen der Netzwerke geschieht nicht \u00fcber Nacht. Die Sympathie der Follower muss man sich durch regelm\u00e4\u00dfige Posts und Kommunikationspflege verdienen. Die Steigerung der Bekanntheit und die St\u00e4rkung der Marke treten erst mit der Zeit ein.
1:0 also f\u00fcr den alten Hasen, der auf dem Weg zum Ziel nicht schlappmacht!<\/p>\n\n\n\n

Social Media ist langsam, aber stetig: Der Weg ist nicht das Ziel. Das Ziel ist das Ziel. Aber wer auf dem Weg schon schlappmacht, hat nichts erreicht.<\/div>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

Social Media bringt nichts, wenn man eigentlich gar nicht wei\u00df, was Social Media bringt.
F\u00fcr alle anderen bringt Social Media ’ne Menge: Von A wie Aufmerksamkeit \u00fcber S wie Sichtbarkeit bis hin zu (ach kommt, darauf habt ihr doch gewartet!) V wie Verkaufszahlensteigerung.<\/p>\n\n\n\n

Das Thema \u00bbSocial Media f\u00fcr KMU\u00ab ist so umfangreich, dass ich in diesem Artikel tats\u00e4chlich nur an der Oberfl\u00e4che kratzen konnte. Aber an der kratze ich nat\u00fcrlich nur, um einen Sprung zu erzeugen und die Schale aufbrechen zu k\u00f6nnen. Stay tuned!<\/p>\n

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\u00c4hnliche Beitr\u00e4ge<\/div>\r\n
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